Möt Jonna på kundservice: När kommer mina varor?

-Ingen dag är den andra lik och speciellt inte i den lågkonjunktur vi befinner oss i nu. Att vara lösningsorienterad är en förutsättning och där är vi ett starkt team som hjälps åt. Det finns inte bara ett sätt att agera på utan här gäller det att lösa kundens behov utifrån de förutsättningar vi har idag, säger Jonna.  

Med en bakgrund inom produktutveckling med inriktning textil och trä samt eget företag inom lantbrukssektorn har den svenska råvaran alltid legat Jonna varmt om hjärtat. Det är två viktiga delar som hon tar med sig i sin roll som Kundservicechef där mycket handlar om problemlösning, utveckling och planering. 

-Min stora drivkraft och den gemensamma nämnaren för mig är den svenska råvaran. Att få vara en del av hela värdekedjan och utveckla skogsråvaran för att få fram rätt produkt till kund och samtidigt utveckla servicefunktionen tillsammans med mina medarbetare är både roligt och inspirerande, berättar Jonna.  

För medarbetarna på kundservice varierar arbetsuppgifterna men det finns fyra fokusområden som mycket av den dagliga verksamheten kretsar kring: order, lager, fakturering och efterbearbetning. Internt kan det handla om att ta fram så kallade lastmallar för att produkterna ska lastas så optimalt som möjligt medan man externt hjälper kunderna med bokningar och logistiklösningar.  

-Oavsett vilken fråga kunden har är vårt mål att de alltid ska få en kontaktperson inom 24 timmar för vidare hjälp. I snitt håller vi en svarstid på 2–8 timmar. Vi har ett brett team med olika spetskompetenser och erfarenhet vilket bidrar till att kunna ge en hög service och gör oss unika i branschen, fortsätter Jonna.  

Kundservice i Långasjö utsågs 2019 till Sveriges bästa för sågade trävaror tillsammans med säljarna. En utmärkelse som har stärkt teamet och blivit ett motto att leva upp till. Enligt Jonna gäller det att fortsätta att hålla i den taktpinnen och inte slappna av och bli omkörda.  

-Kunderna idag är mer kräsna. I en högkonjunktur tenderar kunderna att plocka det som finns i lager. Idag är det den specifika produkten du vill ha och du jämför i högre utsträckning med konkurrenterna. Kunden är mer kostnadsmedveten och återhållsam för spill. För att kunna tillmötesgå kunderna utifrån dagens marknadsläge behöver vi vara på tårna och bemanna på ett annat sätt för att bibehålla hög service med rätt leverans. Vi behöver också stärka vår kompetens över fler områden genom utbildning, säger Jonna.  

För att möta marknaden så gäller det att ha en tät dialog med kunderna och lyssna till deras behov. Dessutom poängterar Jonna vikten av att ha örat mot omvärlden och att kunna sticka ut med unika kunderbjudanden som en del av receptet på att lyckas.  

-Ett koncept vi arbetar med är ”Wood Solutions” som innehåller tjänster, lösningar, utbildning, råd och stöd som kompletterar de hållbara sågade trävarorna och byggsystemen. Här erbjuder vi våra kunder hållbara helhetslösningar som vi kan leva upp till och samtidigt överträffa våra kunders förväntningar. Det blir en win-win mellan kunden, klimatet och oss på Södra, avslutar Jonna.