Synpunkter på Södras skogsbrukscertifiering

Hantering av synpunkter och klagomål gällande skogsbrukscertifiering 

Södra hanterar synpunkter och klagomål enligt följande rutin.

• När Södra fått en synpunkt eller klagomål gällande skogsbrukscertifiering bekräftas mottagande till intressent som lämnat den inom 10 arbetsdagar.  
• Södra registrerar ärendet i ett ärendehanteringssystem och börjar samla in och verifiera all nödvändig information för att utvärdera och validera synpunkten/klagomålet.  
• Södra tar fram förslag på hantering av ärendet och kommunicera det till den som lämnat synpunkten/klagomålet inom 3 månader (om utredning tar längre tid än 3 månader ska den som lämnat synpunkten/klagomålet meddelas).  För Controlled Wood gäller 2 månader.
• Eventuella korrigerande och förebyggande åtgärder utförs.  
• Är det ett klagomål som också lämnats till certifieringsföretaget, så meddelas även certifieringsföretaget om vidtagna åtgärder.  

Ansvarig för Södras gruppcertifikat för PEFC och FSC är befattningen Skoglig specialist, certifiering/hållbarhet.

 

Har du frågor, synpunkter eller klagomål gällande skogsbrukscertifiering

Om du har frågor, synpunkter eller klagomål på hur PEFC- (PEFC/05-22-11) eller FSC-standarden (FSC-C014930) tillämpas inom gruppcertifikatets skogsbruk kan du kontakta oss via post, e-post, telefon eller lämna dina synpunker i formuläret längre ner på sidan.

Mer information och klagomålstöd finner du på FSC Sveriges hemsida.

 

Är du missnöjd med hur vi behandlat ditt klagomål eller är du inte nöjd med vårt svar? 

Om du av någon anledning tycker att vår hantering eller dialogen med oss inte fungerar kan du kontakta Södras oberoende certifierare direkt: DNV GL Business Assurance Sweden AB, Box 6046, 171 06 Solna, Sweden Tel.: +46 8 587 940 00. https://www.dnv.com/se/services/fsc-r-forest-management-certifiering-32753  eller e-postadress 667363636f6d706c61696e747340646e762e636f6d.

 

Har du frågor, synpunkter eller klagomål gällande hur revision av ett Skogsbrukscertifikat har utförts?

Om du har frågor, synpunkter eller klagomål på hur den oberoende certifieraren har bedömt Södras verksamhet eller tillämpning av standarden, kontakta i första hand certifieraren, adress enligt ovan. Du kan också kontakta ASI (som ackrediterar revisorerna). Det gör du via deras webformulär, https://www.asi-assurance.org/s/disputes.

 

Har du synpunkter på den svenska FSC-standarden?

Om du har synpunkter på hur den svenska FSC-standarden är utformad, eller hur FSC Sverige fungerar och agerar i olika frågor, skicka epost till 6b6f6e74616b744073652e6673632e6f7267.

 

Har du synpunkter på den svenska PEFC-standarden?

Om du har synpunkter på hur den svenska PEFC-standarden är utformad, eller hur PEFC Sverige fungerar och agerar i olika frågor, kontakta VD/National Secratary Christina Lundgren på Svenska PEFC, 636872697374696e612e6c756e646772656e40706566632e7365.