Ökad tillgänglighet med ny skogsägarsupport

Under året har ett arbete genomförts med bred involvering inom Södra Skog för att sätta en hållbar och effektiv organisation för framtiden. Utgångspunkten för arbetet har varit relationen och affären med medlemmarna, med ambitionen att leverera det allra bästa erbjudandet för skogsägare. Medlemmarna ska uppleva en ännu högre kvalitet, tillgänglighet och kompetens.

Frigöra tid för kontaktarbete

Precis som tidigare har du som medlem en kontakt som ansvarar för helheten kring din rådgivning och dina affärer – rådgivaren. Men för att frigöra tid för rådgivarna att kunna fokusera just på rådgivnings- och kontaktarbete, och samtidigt möta behovet av professionell och gemensam hantering av frågor och ärenden, pågår nu arbetet med att etablera en skogsägarsupport. Syftet är att du som medlem alltid ska känna att du får den hjälp du behöver när du kontaktar Södra.

– Tidigare har medlemsservice hanterat administrations- och ekonomiärenden och skogsinspektorerna har tagit hand om de skogliga frågorna. Nu bygger vi upp skogsägarsupporten, där medlemsservice ingår, och uppdraget är att stötta i alla typer av frågor, direkt eller genom vägledning, säger Björn Markström, ansvarig för skogsägarsupporten.

Flera lärdomar

Under september genomfördes en pilotperiod inom Långasjö verksamhetsområde för att lära och bygga erfarenheter till utvecklingen av skogsägarsupporten. Björn och hans kollegor tar nu med sig flera lärdomar därifrån i arbetet framåt.

– Vi har fått mycket positiv och konstruktiv respons från medlemmar som har interagerat under testet. Tillsammans med övriga erfarenheter, nya arbetssätt och ny kompetens hjälper det oss nu i arbetet med att forma en riktigt skarp skogsägarsupport, säger han.

Säkra medlemsupplevelsen

För att kunna stödja medlemmarna på bästa tänkbara sätt krävs ett bra samarbete mellan skogsägarsupporten och de 24 medlemsteam, som även de är under uppbyggnad. Medlemsteamen kommer att arbeta självständigt för att tillsammans skapa bästa möjliga medlemsupplevelse. I ett medlemsteam ingår flera rådgivare, som blir medlemmens kontakt, tillsammans med rådgivningskoordinator, produktionsledare, skogsvårdsledare och transportledare. Medlemsteamen har också tillgång till mer specialistkompetens, till exempel inom artfrågor, kulturmiljö och skogsskötsel. (I nästa nummer av Södrakontakt kommer vi att göra ett ”hemma hos-reportage” i ett av medlemsteamen.)

Fånga upp alla behov

I början av november kopplades det första medlemsteamet ihop med skogsägarsupporten och under vintern kommer resten av medlemsteamen att börja etablera ett nära samarbete med skogsägarsupporten.

– Min målbild är att skogsägarsupporten ska fånga upp alla behov och att du som medlem ska känna att du får svar på dina frågor eller kontakt med rätt person. Genom ett nära samarbete mellan skogsägarsupporten, medlemsteamen och olika specialister är ambitionen att skapa en sömlös medlemsupplevelse som skapar mervärde för hela Södra, säger Björn Markström.