Ny skogsägarsupport testad i Långasjö verksamhetsområde

– Syftet med skogsägarsupporten är att medlemmarna ska känna att de alltid får hjälp när de hör av sig och att rådgivarna ska få mer tid för att möta skogsägarna och medlemmarna. Vi vill förbättra medlemsupplevelsen och samtidigt kan det bli en vinst även för medarbetarna, säger Anders. 

Generellt kan man säga att medarbetarna inom medlemsservice har hanterat administrations- och ekonomiärenden, medan skogsinspektorerna hanterat de skogliga frågorna. Sedan 12 augusti ingår medlemsservice i skogsägarsupporten som ska stötta i alla typer av frågor, antingen genom direkt hantering eller vägledning.

Under två veckor i september genomfördes en pilotperiod inom Långasjö verksamhetsområde för att lära och bygga erfarenheter till utvecklingen av skogsägarsupporten. En medarbetare från tidigare medlemsservice tog tillsammans med en skogsinspektor emot de samtal som inspektorerna inte hade möjlighet att svara på. På så vis kunde alla som ringde in få prata med någon person på Södra. 

– Det kommer vara en läroperiod framåt där både rådgivare och medlemmar behöver lära sig ett nytt tillvägagångssätt. Under piloten har vi samlat underlag om belastningen, vilka olika typer av samtal vi får och vad arbetssättet innebär för både medarbetare och medlemmar, säger Anders. 

Flera medlemmar har redan hört av sig med positiva reaktioner. Ytterligare utvärdering görs också genom intervjuer med medlemmar som varit i kontakt med skogsägarsupporten för att höra om deras upplevelse av det nya tillvägagångssättet.